Работа с сообщениями

Общие данные об используемых на Платформе сообщениях

Сообщение -- механизм обмена текстовой информацией между пользователями системы. Сообщение может быть отправлено нескольким получателям.

Адресатами сообщений могут выступать пользователи и группы пользователей. Отправка сообщения группе пользователей равносильна отправке сообщения всем членам этой группы.

Сообщение может быть отправлено с дополнительной контекстной информацией.

В качестве контекста сообщений могут выступать следующие сущности:

• Тип инцидента.

• Инцидент.

• Актив.

В случае наличия контекста в сообщение добавляется ссылка на соответствующий объект.

Доступ к списку сообщений

Для получения доступа к списку сообщений пользователя необходимо щелкнуть по пиктограмме профиля пользователя и в открывшемся меню выбрать пункт "Сообщения".

На экране откроется список сообщений пользователя (см. рисунок 1).

Подробное описание интерфейса раздела "Сообщения" приведено в отдельном разделе "Пользовательские настройки. Профиль - Сообщения".

Рисунок 1 -- Список сообщений в профиле пользователя

Просмотр деталей сообщения

Просмотр текста сообщения

Просмотр деталей сообщения доступен для всех типов сообщений --- "Непрочитанные", "Прочитанные ", "Отправленные".

Для просмотра деталей сообщения необходимо щелкнуть по теме интересующего сообщения в поле "Тема". На экране откроется окно с полными данными сообщения (см. hисунок 2):

• "От" -- отправитель сообщения;
• "Кому" -- адресат сообщения;
• "Дата" -- дата и время отправки сообщения;
• Тема сообщения -- заголовок, который отображается в списке сообщений пользователя.
• Текст сообщения -- непосредственно текст сообщения;
• Связанные объекты -- название связанного объекта в виде гиперссылки на данные объекта, для случаев когда сообщение было отправлено из определенного контекста.

Для возврата к списку сообщений -- нажать на кнопку "Закрыть". Окно просмотра закрывается. Если просматривалось сообщение из списка "Непрочитанные", то сообщение автоматически переводится в список прочитанных сообщений.

Если необходимо дать ответ на сообщение, то нажать на кнопку "Ответить". Откроется форма создания сообщения.

Процесс создания и отправки нового сообщения подробно описан в разделе "Создание и отправка сообщений".

Рисунок 2 -- Окно просмотра сообщения

Просмотр дополнительной контекстной информации

В случае наличия контекста в параметры сообщения добавляется ссылка на соответствующий объект. У сообщений с контекстом буду указаны гиперссылки в соответствующих полях списка (см. рисунок 3):

• Поле "Инцидент" -- содержит название инцидента, с которым связано данное сообщение. Гиперссылка ведет на страницу описания данного инцидента.
• Поле "Тип" -- содержит идентификатор типа инцидента, с которым связано данное сообщение. Гиперссылка ведет на страницу описания данного типа инцидента.
• Поле "Актив" -- содержит идентификатор (например IP-адрес) актива, с которым связано данное сообщение. Гиперссылка ведет на страницу описания данного актива.

Рисунок 3 -- Гиперссылки сообщений с контекстной информацией

Создание и отправка сообщений

Отправка сообщения без контекстной информации

Для отправки сообщения без ссылки на объект (без контекстной информации) необходимо:

1. Перейти в раздел «Сообщения» - в профиле пользователя выбрать пункт "Сообщения".
2. Нажать кнопку «Написать».
3. В открывшейся форме сообщения заполнить следующие поля (см. рисунок 4):
   • "Получатель" - выбрать адресата из раскрывающегося списка пользователей Платформы;
   • "Заголовок" - ввести заголовок сообщения;
   • "Сообщение" - ввести текст сообщения.
4. Нажать на кнопку "Отправить".

Данное сообщение должно появится в списке отправленных сообщений пользователя.

Рисунок 4 -- Отправка сообщения без ссылки на объект

Отправка сообщений с контекстом (ссылкой на объект)

Функция отправки сообщений со ссылкой на инцидент, тип инцидента и актив доступна в соответствующих разделах:

• Кнопка "Написать сообщение" для отправки сообщения со ссылкой на инцидент доступна на странице карточки инцидента: "Инцидент"->"Инцидент"-> /щелкнуть по названию интересующего инцидента в списке /.
• Кнопка "Написать сообщение" для отправки сообщения со ссылкой на тип инцидент доступна на странице карточки типа инцидента: "Инцидент"->"Инцидент"-> /щелкнуть по названию интересующего инцидента в списке /.
• Кнопка "Написать сообщение" для отправки сообщения со ссылкой на актив доступна на странице карточки актива: "Актив"->"Актив"-> /щелкнуть по названию интересующего актива в списке /.

Форма для отправки сообщения с контекстом аналогична форме отправки сообщения без контекста. Все необходимые ссылки на объекты создаются в теле сообщения автоматически при отправке сообщения.

Подробное описание формы создания сообщения приведено в подразделе документации "Отправка сообщения без контекстной информации".