Перейти к содержанию

Работа с сообщениями

Общие данные об используемых на Платформе сообщениях

Сообщение -- механизм обмена текстовой информацией между пользователями системы. Сообщение может быть отправлено нескольким получателям.

Адресатами сообщений могут выступать пользователи и группы пользователей. Отправка сообщения группе пользователей равносильна отправке сообщения всем членам этой группы.

Сообщение может быть отправлено с дополнительной контекстной информацией.

В качестве контекста сообщений могут выступать следующие сущности:

  • Тип инцидента.

  • Инцидент.

  • Актив.

В случае наличия контекста в сообщение добавляется ссылка на соответствующий объект.

Доступ к списку сообщений

Для получения доступа к списку сообщений пользователя необходимо щелкнуть по пиктограмме профиля пользователя и в открывшемся меню выбрать пункт "Сообщения".

На экране откроется список сообщений пользователя (см. Рисунок 1).

Подробное описание интерфейса раздела "Сообщения" приведено в отдельном разделе документации "Пользовательские настройки. Профиль -Сообщения".

Рисунок 1 -- Список сообщений в профиле пользователя

Просмотр деталей сообщения

Просмотр текста сообщения

Просмотр деталей сообщения доступен для всех типов сообщений --- "Непрочитанные", "Прочитанные ", "Отправленные".

Для просмотра деталей сообщения необходимо щелкнуть по теме интересующего сообщения в поле "Тема". На экране откроется окно с полными данными сообщения (см. Рисунок 2):

  • "От" -- отправитель сообщения;
  • "Кому" -- адресат сообщения;
  • "Дата" -- дата и время отправки сообщения;
  • Тема сообщения -- заголовок, который отображается в списке сообщений пользователя.
  • Текст сообщения -- непосредственно текст сообщения;
  • Связанные объекты -- название связанного объекта в виде гиперссылки на данные объекта, для случаев когда сообщение было отправлено из определенного контекста.

Для возврата к списку сообщений -- нажать на кнопку "Закрыть". Окно просмотра закрывается. Если просматривалось сообщение из списка "Непрочитанные", то сообщение автоматически переводится в список прочитанных сообщений.

Если необходимо дать ответ на сообщение, то нажать на кнопку "Ответить". Откроется форма создания сообщения.

Процесс создания и отправки нового сообщения подробно описан в разделе документации "Создание и отправка сообщений".

Рисунок 2 -- Окно просмотра сообщения

Просмотр дополнительной контекстной информации

В случае наличия контекста в параметры сообщения добавляется ссылка на соответствующий объект. У сообщений с контекстом буду указаны гиперссылки в соответствующих полях списка (см. Рисунок 3):

  • Поле "Инцидент" -- содержит название инцидента, с которым связано данное сообщение. Гиперссылка ведет на страницу описания данного инцидента.
  • Поле "Тип" -- содержит идентификатор типа инцидента, с которым связано данное сообщение. Гиперссылка ведет на страницу описания данного типа инцидента.
  • Поле "Актив" -- содержит идентификатор (например IP-адрес) актива, с которым связано данное сообщение. Гиперссылка ведет на страницу описания данного актива.

Рисунок 3 -- Гиперссылки сообщений с контекстной информацией

Создание и отправка сообщений

Отправка сообщения без контекстной информации

Для отправки сообщения без ссылки на объект (без контекстной информации) необходимо:

  1. Перейти в раздел «Сообщения» -- в профиле пользователя выбрать пункт "Сообщения".
  2. Нажать кнопку «Написать».
  3. В открывшейся форме сообщения заполнить следующие поля (см. Рисунок 4):
  4. "Получатель" -- выбрать адресата из раскрывающегося списка пользователей Платформы;
  5. "Заголовок" -- ввести заголовок сообщения;
  6. "Сообщение" -- ввести текст сообщения.
  7. Нажать на кнопку "Отправить".

Данное сообщение должно появится в списке отправленных сообщений пользователя.

Рисунок 4 -- Отправка сообщения без ссылки на объект

Отправка сообщений с контекстом (ссылкой на объект)

Функция отправки сообщений со ссылкой на инцидент, тип инцидента и актив доступна в соответствующих разделах:

  • Кнопка "Написать сообщение" для отправки сообщения со ссылкой на инцидент доступна на странице карточки инцидента: "Инцидент"->"Инцидент"-> /щелкнуть по названию интересующего инцидента в списке /.
  • Кнопка "Написать сообщение" для отправки сообщения со ссылкой на тип инцидент доступна на странице карточки типа инцидента: "Инцидент"->"Инцидент"-> /щелкнуть по названию интересующего инцидента в списке /.
  • Кнопка "Написать сообщение" для отправки сообщения со ссылкой на актив доступна на странице карточки актива: "Актив"->"Актив"-> /щелкнуть по названию интересующего актива в списке /.

Форма для отправки сообщения с контекстом аналогична форме отправки сообщения без контекста. Все необходимые ссылки на объекты создаются в теле сообщения автоматически при отправке сообщения.

Подробное описание формы создания сообщения приведено в подразделе документации "Отправка сообщения без контекстной информации".