Работа с сообщениями
Общие данные об используемых на Платформе сообщениях
Сообщение -- механизм обмена текстовой информацией между пользователями системы. Сообщение может быть отправлено нескольким получателям.
Адресатами сообщений могут выступать пользователи и группы пользователей. Отправка сообщения группе пользователей равносильна отправке сообщения всем членам этой группы.
Сообщение может быть отправлено с дополнительной контекстной информацией.
В качестве контекста сообщений могут выступать следующие сущности:
-
Тип инцидента.
-
Инцидент.
-
Актив.
В случае наличия контекста в сообщение добавляется ссылка на соответствующий объект.
Доступ к списку сообщений
Для получения доступа к списку сообщений пользователя необходимо щелкнуть по пиктограмме профиля пользователя и в открывшемся меню выбрать пункт "Сообщения".
На экране откроется список сообщений пользователя (см. рисунок 1).
Подробное описание интерфейса раздела "Сообщения" приведено в отдельном разделе "Пользовательские настройки. Профиль - Сообщения".
Рисунок 1 -- Список сообщений в профиле пользователя
Просмотр деталей сообщения
Просмотр текста сообщения
Просмотр деталей сообщения доступен для всех типов сообщений --- "Непрочитанные", "Прочитанные ", "Отправленные".
Для просмотра деталей сообщения необходимо щелкнуть по теме интересующего сообщения в поле "Тема". На экране откроется окно с полными данными сообщения (см. hисунок 2):
- "От" -- отправитель сообщения;
- "Кому" -- адресат сообщения;
- "Дата" -- дата и время отправки сообщения;
- Тема сообщения -- заголовок, который отображается в списке сообщений пользователя.
- Текст сообщения -- непосредственно текст сообщения;
- Связанные объекты -- название связанного объекта в виде гиперссылки на данные объекта, для случаев когда сообщение было отправлено из определенного контекста.
Для возврата к списку сообщений -- нажать на кнопку "Закрыть". Окно просмотра закрывается. Если просматривалось сообщение из списка "Непрочитанные", то сообщение автоматически переводится в список прочитанных сообщений.
Если необходимо дать ответ на сообщение, то нажать на кнопку "Ответить". Откроется форма создания сообщения.
Процесс создания и отправки нового сообщения подробно описан в разделе "Создание и отправка сообщений".
Рисунок 2 -- Окно просмотра сообщения
Просмотр дополнительной контекстной информации
В случае наличия контекста в параметры сообщения добавляется ссылка на соответствующий объект. У сообщений с контекстом буду указаны гиперссылки в соответствующих полях списка (см. рисунок 3):
- Поле "Инцидент" -- содержит название инцидента, с которым связано данное сообщение. Гиперссылка ведет на страницу описания данного инцидента.
- Поле "Тип" -- содержит идентификатор типа инцидента, с которым связано данное сообщение. Гиперссылка ведет на страницу описания данного типа инцидента.
- Поле "Актив" -- содержит идентификатор (например IP-адрес) актива, с которым связано данное сообщение. Гиперссылка ведет на страницу описания данного актива.
Рисунок 3 -- Гиперссылки сообщений с контекстной информацией
Создание и отправка сообщений
Отправка сообщения без контекстной информации
Для отправки сообщения без ссылки на объект (без контекстной информации) необходимо:
- Перейти в раздел «Сообщения» - в профиле пользователя
выбрать пункт "Сообщения".
- Нажать кнопку «Написать».
- В открывшейся форме сообщения заполнить следующие поля (см. рисунок 4):
- "Получатель" - выбрать адресата из раскрывающегося списка пользователей Платформы;
- "Заголовок" - ввести заголовок сообщения;
- "Сообщение" - ввести текст сообщения.
- Нажать на кнопку "Отправить".
Данное сообщение должно появится в списке отправленных сообщений пользователя.
Рисунок 4 -- Отправка сообщения без ссылки на объект
Отправка сообщений с контекстом (ссылкой на объект)
Функция отправки сообщений со ссылкой на инцидент, тип инцидента и актив доступна в соответствующих разделах:
- Кнопка "Написать сообщение" для отправки сообщения со ссылкой на инцидент доступна на странице карточки инцидента: "Инцидент"->"Инцидент"-> /щелкнуть по названию интересующего инцидента в списке /.
- Кнопка "Написать сообщение" для отправки сообщения со ссылкой на тип инцидент доступна на странице карточки типа инцидента: "Инцидент"->"Инцидент"-> /щелкнуть по названию интересующего инцидента в списке /.
- Кнопка "Написать сообщение" для отправки сообщения со ссылкой на актив доступна на странице карточки актива: "Актив"->"Актив"-> /щелкнуть по названию интересующего актива в списке /.
Форма для отправки сообщения с контекстом аналогична форме отправки сообщения без контекста. Все необходимые ссылки на объекты создаются в теле сообщения автоматически при отправке сообщения.
Подробное описание формы создания сообщения приведено в подразделе документации "Отправка сообщения без контекстной информации".